Retourbeleid

Niet tevreden? Geen probleem. Bij Harlett sta jij als klant centraal. Is het product niet naar wens? Dan heb je het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Om jou een zo breed en uniek mogelijk assortiment te kunnen bieden tegen een eerlijke prijs, verzenden wij onze producten direct vanuit onze internationale partners. Hierdoor werkt ons retourproces net iets anders dan bij een lokale winkel. Wij geloven in transparantie, dus hieronder lees je precies hoe het werkt.

1. Retour Aanmelden

Wil je iets retourneren? Stuur dan eerst een e-mail naar info@harlett.nl. Vermeld in de e-mail:

• Je ordernummer

• De reden van retour (optioneel, maar helpt ons onze collectie te verbeteren)

Reactie: Ons team neemt je aanvraag in behandeling en stuurt je binnen 24 uur het retourformulier en de juiste adresgegevens.

2. Verpakken

Zorg ervoor dat de items in originele staat zijn. Dit betekent:

• Ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.

• Voorzien van de originele labels en verpakking.

3. Verzenden

Stuur het pakket naar het adres dat je per mail van ons ontvangt.

• Locatie: Houd er rekening mee dat ons centrale magazijn zich in China bevindt. Retouren moeten naar dit adres worden teruggestuurd.

• Kosten: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

• Kostenindicatie: Wij willen niet dat je voor verrassingen komt te staan. Omdat het een internationale zending naar Azië betreft, kunnen de kosten bij vervoerders (zoals PostNL of DHL) oplopen. Houd rekening met een bedrag tussen de €20 en €25. Wij hebben helaas geen invloed op deze tarieven van de postbedrijven.

• Track & Trace: Omdat jij verantwoordelijk bent voor de retourzending tot deze bij ons is aangekomen, raden wij met klem aan om te verzenden met Track & Trace.

Terugbetaling

Wanneer staat het geld weer op mijn rekening? Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Uitzonderingen (Hygiëne)

Om hygiënische redenen kunnen wij de volgende producten niet retour nemen als de verzegeling na levering is verbroken:

• Ondergoed, lingerie & badmode.

• Oorbellen & piercings.

• Producten waarvan de hygiëne-verzegeling is verbroken.

Defect of verkeerd product?

Is er iets beschadigd tijdens transport? Dan hoef je niets te betalen. Stuur ons direct een e-mail met een foto of video van het probleem. Wij lossen dit direct kosteloos voor je op met een nieuwe zending of terugbetaling.